Standar Pelayanan

1. Surat rujukan atau datang sendiri (pasien umum).
2. Kartu identitas (KTP/KK/Kartu JKN).
3. Kartu penjamin lainnya, apabila ada.

A. Pasien JKN/BPJS

1. Pasien melakukan pendaftaran rawat jalan melalui aplikasi Mobile JKN sebelum datang ke rumah sakit.
2. Pasien langsung menuju loket pendaftaran untuk melakukan check-in saat tiba di rumah sakit tanpa mengambil nomor antrean bagi pasien berusia ≥17 tahun. Pasien berusia <17 tahun dapat langsung menunggu di depan poliklinik yang dituju tanpa melakukan proses check-in.
3. Petugas pendaftaran melakukan verifikasi biometrik berupa rekam wajah dan/atau sidik jari bagi pasien berusia ≥17 tahun.
4. Petugas pendaftaran mengarahkan pasien untuk menunggu di depan poliklinik yang dituju.
5. Petugas poliklinik memanggil pasien sesuai urutan pendaftaran melalui Mobile JKN.
6. Pasien mendapatkan pemeriksaan kesehatan sesuai indikasi medis di poliklinik. Pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang akan diarahkan ke instalasi pelayanan penunjang.
7. Petugas mendokumentasikan pelayanan yang diberikan melalui SIMRS.
8. Dokter/petugas melakukan perencanaan pulang pasien.
9. Petugas poliklinik mengarahkan pasien untuk mengambil obat di apotek rumah sakit dengan menyerahkan lembar SEP kepada petugas apotek.
10. Pasien pulang.

B. Pasien Umum

1. Pasien melakukan pendaftaran rawat jalan di loket pendaftaran melalui sistem antrean.
2. Petugas pendaftaran mengarahkan pasien/keluarga pasien untuk menunggu di depan poliklinik yang dituju.
3. Petugas poliklinik memanggil pasien sesuai urutan pendaftaran pasien umum.
4. Pasien mendapatkan pemeriksaan kesehatan sesuai indikasi medis di poliklinik. Pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang akan diarahkan ke instalasi pelayanan penunjang.
5. Petugas mendokumentasikan pelayanan yang diberikan melalui SIMRS.
6. Dokter/petugas melakukan perencanaan pulang pasien.
7. Pasien diarahkan untuk mengambil obat di apotek rumah sakit.
8. Pasien menyelesaikan administrasi pembayaran di kasir.
9. Pasien pulang.

1. Waktu pendaftaran maksimal 10 menit.
2. Waktu proses check-in maksimal 5 menit.
3. Waktu tunggu pelayanan poliklinik maksimal 60 menit.

1. Pasien umum: sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Mamuju Nomor 10 Tahun 2023.
2. JKN/BPJS: sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2023.
3. Jasa Raharja/asuransi lainnya: sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Mamuju Nomor 10 Tahun 2023.

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.
3. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 Tahun 2026 tentang Rumah Sakit.
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
6. Peraturan Bupati Mamuju Nomor 12 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Minimal BLUD RSUD.

1. Ruang poliklinik yang representatif.
2. Alat kesehatan yang terstandar.
3. Obat dan bahan habis pakai (BHP) yang terdaftar dalam Formularium Rumah Sakit.

1. Dokter ahli sesuai kompetensi.
2. Perawat/bidan yang kompeten.
3. Tenaga penunjang yang kompeten.

1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku.
2. Memberikan pelayanan sesuai instruksi dokter yang berkompeten.

1. Manajemen Rumah Sakit.
2. Satuan Pengawas Internal (SPI) Rumah Sakit.

1. Pengantar rawat inap dari IGD atau poliklinik.
2. Persetujuan rawat inap yang dituangkan dalam informed consent.
3. Surat Elegibilitas Peserta (SEP) bagi peserta JKN.
4. Surat pernyataan yang berlaku umum apabila dalam waktu 3 × 24 jam kepesertaan JKN tidak aktif dan/atau pasien tidak memiliki jaminan asuransi lainnya.

1. Pasien atau keluarga pasien melakukan pendaftaran rawat inap.
2. Petugas IGD/poliklinik mengantar pasien ke ruang rawat inap setelah mendapat instruksi dari DPJP untuk menjalani rawat inap dan setelah dilakukan konfirmasi ketersediaan ruang perawatan.
3. Petugas IGD/poliklinik bersama petugas ruang rawat inap melakukan serah terima pasien beserta status rekam medis dan obat yang sedang digunakan.
4. Pasien mendapatkan pelayanan dan perawatan sesuai dengan kondisi serta indikasi medis selama menjalani rawat inap.
5. Dokter/petugas melakukan perencanaan pulang pasien.
6. Apabila pasien meninggal dunia, petugas unit rawat inap menginformasikan kepada petugas pemulasaraan/jenazah untuk proses penjemputan jenazah.
7. Pasien umum menyelesaikan administrasi pembayaran di kasir.
8. Pasien pulang.

1. Pasien umum: sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Mamuju Nomor 10 Tahun 2023.
2. JKN/BPJS: sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2023.
3. Jasa Raharja/asuransi lainnya: sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Mamuju Nomor 10 Tahun 2023.

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.
3. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 Tahun 2026 tentang Rumah Sakit.
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
6. Peraturan Bupati Mamuju Nomor 12 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Minimal BLUD RSUD.

1. Ruang perawatan sesuai kelas yang representatif.
2. Alat kesehatan yang terstandar.
3. Obat dan bahan habis pakai (BHP) yang terdaftar dalam Formularium Rumah Sakit.

1. Dokter ahli sesuai kompetensi.
2. Perawat/bidan yang kompeten.
3. Tenaga penunjang yang kompeten.

1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku.
2. Memberikan pelayanan sesuai dengan profesionalisme petugas yang kompeten.

1. Manajemen Rumah Sakit.
2. Tim Pengawasan Internal Rumah Sakit.
3. Tim Pengawas Eksternal.

1. Rujukan/datang sendiri (umum).
2. Kartu identitas (KTP/KK/Kartu JKN).
3. Kartu penjamin lainnya.

A. IRD

1. Pasien dilakukan triase di Ruang Triase IRD. Pasien tidak gawat darurat (kode hijau) dan pasien gawat tidak darurat (kode kuning) langsung mendapatkan pelayanan di ruang triase. Pasien gawat darurat (kode merah) langsung diarahkan ke ruang resusitasi. Pasien meninggal (kode hitam) dilakukan pemeriksaan EKG untuk memastikan kematian, kemudian jenazah dibawa ke kamar jenazah.
2. Petugas melakukan pemeriksaan dan tindakan sesuai dengan tingkat kegawatan pasien.
3. Setelah pasien stabil dan menjalani masa observasi selama 4–6 jam, dilakukan penentuan tindak lanjut, yaitu rawat inap atau rawat jalan. Jika terdapat indikasi rawat inap dan/atau setelah observasi, kondisi pasien harus dilaporkan kepada DPJP.
4. Memberikan asuhan medis dan keperawatan selama masa observasi.
5. Jika kondisi pasien stabil dan memungkinkan untuk rawat jalan, dilakukan perencanaan pasien pulang.
6. Penyelesaian administrasi di kasir.
7. Pasien pulang.

B. PONEK

1. Pasien masuk, baik datang sendiri maupun melalui rujukan.
2. Keluarga diarahkan untuk melakukan pendaftaran rawat inap.
   1. Pasien ibu bersalin diarahkan langsung ke kamar bersalin.
   2. Pasien dengan diagnosis kebidanan lainnya diarahkan ke kamar triase.
3. Petugas melakukan pemeriksaan dan tindakan sesuai dengan tingkat kegawatan pasien.
4. Melakukan anamnesis awal dan tindakan asuhan kebidanan, pemberian obat, serta pencatatan dan pelaporan.
5. Pasien dengan indikasi seksio sesarea (SC) didorong ke ruang operasi (OK) setelah terlebih dahulu dilakukan konfirmasi kepada petugas OK, dengan melampirkan rincian biaya perawatan PONEK pada status rekam medis pasien.
6. Pasien dengan penyakit kebidanan yang telah selesai menjalani observasi diantar ke ruang rawat inap setelah dilakukan konfirmasi ketersediaan ruang perawatan.

1. Umum: sesuai PERDA Kabupaten Mamuju Nomor 10 Tahun 2023.
2. JKN-BPJS: sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2023.
3. Jasa Raharja/Asuransi lainnya: sesuai PERDA Kabupaten Mamuju Nomor 10 Tahun 2023.

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 Tahun 2026 tentang Rumah Sakit.
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
6. Peraturan Bupati Mamuju Nomor 12 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Minimal BLUD RSUD.

1. Ruang IRD/PONEK yang representatif.
2. Alat kesehatan yang terstandar.
3. Obat dan bahan habis pakai (BHP) yang terdaftar dalam Formularium Rumah Sakit.

1. Dokter umum.
2. Dokter ahli sesuai kompetensi.
3. Perawat/bidan yang berkompeten.
4. Tenaga penunjang yang berkompeten.

1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
2. Memberikan pelayanan sesuai dengan instruksi dokter yang berkompeten.

1. Manajemen Rumah Sakit.
2. Tim Pengawasan Internal Rumah Sakit.